როგორ შევქმნათ სააგენტოს მისია, რომელიც ნამდვილად დააინტერესებს თანამშრომლებს

დიდი ნაწილი ბიზნესის მფლობელებისა აცნობიერებს, რამდენად მნიშვნელოვანია ჰქონდეთ მიზანი თავიანთი ბიზნესისთვის. ბოლო წლებში, ყველაზე წარმატებული ბიზნესის დამფუძნებლებმა გააზიარეს, თუ როგორ მოახდინა მიზანმა გავლენა მათ ორგანიზაციებზე.

ბიზნესის მიზნის განსაზღვრა რთულია. არსებობს მრავალი კონფლიქტური ჩარჩო იმის შესახებ, რას ნიშნავს „მისია“ და „მიზანი“, და როგორ მივაღწიოთ რაღაცას, რაც ნამდვილად შენია.

მე არ ვამბობ, რომელია სწორი ან არასწორი, მაგრამ ამ სტატიის მიზნებისთვის, მე ვაყალიბებ თითოეულ ტერმინს შემდეგნაირად:

მიზანი: გრძელვადიანი მიზეზი, თუ რატომ არსებობს ბიზნესი, რომელიც სცდება იდეებს, როგორიცაა „გამოიმუშაოთ ბევრი ფული“ ან „შექმენით დიდი ბიზნესი, რომელსაც შევძლებთ გაყიდვას“.

მისია: ნათელი, დამაინტრიგებელი საშუალოვადიანი (ჩვეულებრივ დაახლოებით 10-15 წელი) მიზანი, რომელიც ყურადღებას აქცევს ბიზნესს. ჯიმ კოლინსი ამას უწოდებს BHAG (დიდი ჯაგრი აბსურდული მიზანი) თავის გასაოცარ წიგნში „შენარჩუნებული დარჩენა“.

არსებობს მრავალი მტკიცებულება, რომელიც გვიჩვენებს, რომ ძლიერი კომერციული სარგებელი აქვს მიზანს.

დელოიტის მიხედვით, "მიზანმართული კომპანიები უფრო მეტად იზრდებიან ბაზრის წილს და იზრდებიან სამჯერ უფრო სწრაფად, ვიდრე მათი კონკურენტები, ხოლო ისინი მიიღებენ უფრო მაღალ თანამშრომელთა და მომხმარებელთა კმაყოფილებას."

მე არ ვდავობ, რომ მიზანი ძლიერია ნებისმიერი ზომის ბიზნესებისთვის. ის აერთიანებს გუნდს და აწყობს სტრატეგიულ ტალღას, რომელიც აყალიბებს მის საქმიანობებს.

ერთი პრობლემა, რომელიც შემხვდა, არის ის, რომ ბევრი იმ მიზნის განცხადებები, რომლებიც ჩვენ გვესმის, ძალიან ამბიციურია. უმეტესად მცირე და საშუალო ბიზნესებისთვის, რთულია შეწინააღმდეგება მაღალი მიზნებით, როგორიცაა "მოხსნა მსოფლიოს შიმშილი" ან "ორგანიზება მსოფლიოს ინფორმაციის".

თუმცა, ჩემს ციფრულ მარკეტინგულ კომპანიაში, WebMedia, დაახლოებით 8 წელია, რაც აქვს ნათლად განსაზღვრული ბიზნესის მიზანი, მე გამოვცადე ხანგრძლივი პერიოდები, როდესაც ეს მიზანი არ იყო მნიშვნელოვანი ჩვენი გუნდის უმეტესობისთვის. ყველა ის აჟიოტაჟის შემდეგ, რაც ჩვენ ვიმუშავეთ იმაზე, რაც უნდა ყოფილიყო ტრანსფორმაციული „ჩრდილოეთის ვარსკვლავი“ თითოეული ბიზნესის ადამიანისთვის, საბოლოოდ აღმოჩნდა მხოლოდ ძვირადღირებული პლაკატი ჩარჩოში.

თუ ძალიან გულწრფელი ვიქნები, მე მჯერა, რომ უმეტესად ადამიანები ძირითადად მოტივირებულნი არიან იმ ფაქტორებით, რომლებიც პირდაპირ გავლენას ახდენს მათ ცხოვრებაზე. როდესაც მათი დამსაქმებელი წარმოადგენს მიზანს, რომელიც თითქმის არ შეესაბამება მათ ინტერესებს, ის ხდება უსარგებლო.

ამ სტატიაში, მე განვმარტავ, როგორ შეიძლება დააკავშირო ის, რაც ყველაზე მეტად მნიშვნელოვანია თანამშრომლებისთვის, მათი დამსაქმებლის ბიზნესის მიზანთან, ისე, რომ გამოიწვიოს როგორც ინდივიდუალური ჩართულობა, ასევე მნიშვნელოვანი ბიზნესის გაუმჯობესება.

როგორ მივიდა WebMedia ჩვენს მიზანთან

ისევე, როგორც ბევრი ადამიანი, ვინც ბიზნესს მართავს რამდენიმე წლის განმავლობაში, მე გამოვცადე აღმავლობა და დაცემა. ყველაზე უკეთესი მომენტები ცხოვრებაში იყო ბიზნესის წარმატებების მომენტებში. შენი შრომის და ხედვის აღიარება, რაც გამოიხატება მოგებიან ბიზნესში და შესანიშნავ გუნდში, შთამაგონებელია.

მაგრამ სწორედ ბიზნესის კრიზისები გამოიწვია WebMedia-ის მიზანი: "შექმნას უძლეველი ბრენდები საქართველოში".

მრავალ რთულ პერიოდში, 2011 წლის გარშემო იყო პერიოდი, როდესაც ფინანსური, პერსონალის და იურიდიული ნეგატიური მოვლენების სერია თითქმის მიგვიყვანა ბაკნსატრონდისკენ. მე თითქმის შევწყვიტე ბიზნესი.

საბედნიეროდ, ყველაფერი შეიცვალა, რამაც უფრო წარმატებული პერიოდისკენ მიგვიყვანა. ეს ის წლები იყო, როდესაც დავიწყე უფრო სერიოზული საუბრები სხვა ბიზნესის მფლობელებთან, რომლებსაც მსგავსი პრობლემები ჰქონდათ.

ეს დისკუსიები მომიწვია ორ დასკვნას:

პირველ რიგში, მე გულწრფელად ვზრუნავ სხვა ბიზნესის მფლობელებზე, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც ისინი გადიან ბნელი პერიოდების განმავლობაში, რასაც ბიზნესის პრობლემები იწვევს.

მეორედ, მე მჯერა, რომ WebMedia-ს აქვს ინსტრუმენტების კომპლექტი, რომლითაც შემიძლია მივაწოდო მარკეტინგული და კომუნიკაციური ჩარჩო, რომელიც ჩვენს კლიენტებს სჭირდებათ, რათა შექმნან მყარი, აყვავებული ბიზნესი.

ამიტომ, ჩვენ განვსაზღვრეთ ჩვენი მიზანი: "შექმნას უძლეველი ბრენდები საქართველოში"

მიზნის კომუნიკაცია

ყოველ თებერვალში, ჩვენი ლიდერების გუნდი ატარებს წლიურ ხედვის შეხვედრას. შეხვედრა იწყება 8:30 საათზე და გრძელდება 90 წუთით, ეს არის მიმოხილვა ჩვენი ღირებულებების, მიზნის და იმ, რასაც ჩვენ ვაპირებთ მომდევნო წელიწადში WebMedia-სთვის.

თითოეულ ხედვის შეხვედრის შემდეგ, ჩვენ ვატარებთ რეტროსპექტიულ გამოკითხვას, რათა გავზომოთ, რამდენად მოტივირებული და ჩართულია გუნდი ხედვის პრეზენტაციით. უნდა აღვნიშნო, რომ მრავალი წლის განმავლობაში, მე ვიბრძოდი იმ რაოდენობის უარყოფითი ან ინდიფერენტული გამოხმაურებით, რომელიც ჩვენ ვიღებდით გუნდისგან. ნათელი იყო, რომ ბევრ შემთხვევაში, იყო განსხვავება ჩემი შთაგონების დონეს და ბევრი გუნდის წევრების შორის.

მიუხედავად იმისა, რომ ეს ყოველთვის მაწუხებდა, მე დავიწყე გაცნობიერება, რომ ამის გამო ეს უბრალოდ ასეა - ვერავინ იაქტივებს ბიზნესით ისე, როგორც მე. თუმცა, ბევრ საუბარში ჩვენი გუნდის წევრებთან, მე დავიწყე გააზრება, რომ პრობლემა არის ის დისკონექტი, რომელსაც ბევრი თანამშრომელი გრძნობს ბიზნესის მიზანსა და მათ ყოველდღიურ მუშაობას შორის. როგორ უკავშირდება მათი ყოველდღიური მუშაობა WebMedia-ის მიზანს?

რა ნამდვილად მნიშვნელოვანია თანამშრომლებისთვის?

თითოეულს აქვს თავისი ინდივიდუალური მოტივები, მაგრამ მე მჯერა, რომ არის რამდენიმე საერთო ფაქტორი, რომელიც ძლიერად გავლენას ახდენს თანამშრომლების კმაყოფილებაზე. თუ ყველა ეს ფაქტორი არ იქნება განზრახ გათვალისწინებული, ნაკლებად სავარაუდოა, რომ გექნებათ მოტივირებული გუნდი, რომელიც მოუნდება დარჩენა ბიზნესში ხანგრძლივ პერსპექტივაში. ჩემი გამოცდილების საფუძველზე, ეს ფაქტორები შეიძლება პირობითად დაყოს შემდეგ კატეგორიებში:

1. ხელფასი
ბოლო წლების განმავლობაში ბევრჯერ არის დაწერილი, რომ ფული არ არის ძირითადი მექანიზმი შრომის პროდუქტიულობის ან თანამშრომლების ჩართულობის მართვისთვის. თუმცა, მხოლოდ ხელფასი იშვიათად აქვს ძალა, რომელიც გავლენას მოახდენს შესრულებაზე, არ ითვალისწინებს დანარჩენ ფაქტორებს. თუ თქვენ ხართ დაბალ ნაწილში ნებისმიერი როლის გათვალისწინებით, თქვენ დაჭერით ზურგის ქარებით მოტივაციისთვის. თანამშრომლები, როგორც წესი, იგრძნობენ ერთგვარ მოღალატეობას, სანამ არ დაიჯერებენ, რომ ისინი სამართლიანად კომპენსირდებიან.

2. კულტურა
დამსაქმებელთა კულტურა ხშირად აღნიშნავს რაღაცა მსგავსი მაგიდის ტენისის, უფასო სასუსნავების და სასმელების ან ყოველკვირეული მასაჟების. მიუხედავად იმისა, რომ ეს ყველა წესი კარგია, ეს მნიშვნელოვნად ვერ მოქმედებს იმაზე, რამდენად ძლიერად გრძნობს ინდივიდი კავშირს ბიზნესის სტრუქტურასთან. კარგი კულტურა, ჩემი განსაზღვრების მიხედვით, არსებობს, როდესაც გუნდი ერთსულოვან ადამიანებს უყვარს ერთსულოვანი ფასეულობები, რწმენები, ეთიკური სტანდარტები და პრაქტიკები. ეს, თავის მხრივ, ქმნის განცდას, რომ ისინი მიეკუთვნებიან და არიან რაიმე მნიშვნელოვანის ნაწილი.

3. თვით-რეალიზაცია
ცნობილი ფსიქოლოგი აბრაამ მასლოუს საჭიროებების იერარქიის უმაღლეს დონეზე არის "თვით-რეალიზაცია." მისი თეორია ამბობს, რომ სანამ არ გავხდებით ჩვენი საუკეთესო ვერსია, ჩვენ უნდა ვიპოვოთ გზა, რათა გამოვხატოთ ჩვენი ნიჭები, შესაძლებლობები და პოტენციალი.
მე მჯერა, რომ ეს არის ნებისმიერი სამუშაო გარემოს პასუხისმგებლობა არა მხოლოდ უზრუნველყოს გარემო, არამედ უზრუნველყოს ხელმძღვანელობა, მიმართულება და ტრენინგი, რათა თითოეული ინდივიდი მიაღწიოს თვით-რეალიზაციის განცდას. თუ ეს არ ხდება, ნებისმიერი მაღალი ხარისხის თანამშრომელი საბოლოოდ იგრძნობს თავს შეურაცხყოფილ და დაიწყებს მას სხვაგან.

კარგად გაწერილი კომპანია
ნებისმიერი მაღალი შესრულების თანამშრომელი საბოლოოდ განვითარდება ფრასტაციობით, როდესაც ისინი აღმოჩნდებიან ქაოსის, ინკონსტანტურობის და პროფესიონალიზმის ნაკლებობის გარშემო. მე არ ვამბობ, რომ ეს ნიშნავს მკაცრი წესების და სახელმძღვანელოების დაცვას, არამედ, რომ სააგენტოს ლიდერებმა გაარკვიონ თავიანთი სტანდარტები და დაემორჩილონ.

ურთიერთობები
ურთიერთობები თუ ეს არის თანაკოლეგებთან თუ ხელმძღვანელობასთან, თანამშრომლები საბოლოოდ დაკარგავენ მორალს, თუ არსებობს გაუგებრობა მათ შრომის ურთიერთობებში. 2022 წლის კვლევა Goodhire-მა აჩვენა, რომ 82% ამერიკელი მუშაკებისგან თქვა, რომ ისინი შესაძლოა დატოვებდნენ თავიანთ სამსახურს ცუდი მენეჯერის გამო. ეს სტატისტიკა ადასტურებს ჩემს ანეკდოტურ გაგებას თანამშრომლების გასაუბრებებიდან, რომ თანამშრომლებს აქვთ ძლიერი საჭიროება გრძნობენ თავს უსაფრთხოდ, გაგებულად და პატივცემულად ხელმძღვანელობისგან. თუ ეს არ ხდება, არსებობს რისკი, რომ შეჩერდეს ჩართულობა.

დიდი დისკონექტი

რატომ არის, რომ ასე ბევრი ბიზნესი გრძნობს თავს რთულად ჩართვა მათი გუნდის ბიზნესის მიზანში?

მიუხედავად იმისა, რომ მე მჯერა მიზეზები, როგორიცაა ცუდად განსაზღვრული მიზანი ან ნაკლები კომუნიკაცია, ჩემი გამოცდილება აჩვენებს, რომ არსებობს ერთი ელემენტი, რომელიც ხშირად არ არის გათვალისწინებული.

ეს ელემენტი არის მისია ან BHAG, რომელიც მე ვახსენე ადრე.

როდესაც იგი სწორად გამოიყენება, მისია ემსახურება ხიდს მაღალი მიზნის და უფრო პირად ფაქტორებს შორის, რომლებიც პირდაპირ გავლენას ახდენენ თანამშრომლებზე. ეს ემსახურება გუნდს ახლოს მიზანთან, უფრო მოქმედი ფოკუსით.

WebMedia-ის მისია

ჩვენი მიდგომა მისიის შესაქმნელად, სავარაუდოდ, არ შეესაბამება სახელმძღვანელოების განსაზღვრებას. მაგრამ ჩემი გამოცდილებით, გასაღები იმისა, რაც აინტერესებს ჩვენს გუნდს, არის იპოვოთ რაღაც, რაც ნამდვილად ჩვენი გაქვთ.

წარსულში, ჩვენ შევქმენი მისიის განცხადებები, რომელიც უფრო ჰგავდა იმას, თითქოს ვცდილობთ შევასწოროთ ფორმულა ან გავიმეოროთ, რაც სხვა, ზოგჯერ მნიშვნელოვნად უფრო დიდ კომპანიებს აქვთ გაკეთებული.

2022 წელს, ჩვენ დავიწყეთ ფიქრი, როგორი გვინდოდა ბიზნესი 10 წლის შემდეგ.

ბევრი განხილვის შემდეგ, ჩვენ გადავწყვიტეთ ფოკუსირება სამ ძირითად მიზანზე:

50% ჩვენი კლიენტების WebMedia-ის "იდეალური კლიენტებია."
ჩვენი გუნდი გრძნობს თავს სრულად ნდობით და დაფასებულად, და აქვს ნათელი მიზანი.
ჩვენ ვაწარმოებთ უცილობელ, თამაშის გადამწყვეტ მნიშვნელობას ჩვენი კლიენტებისთვის.

მას შემდეგ, რაც ეს მიზნები დადგენილი იყო, ჩვენ გადავწყვიტეთ, რომ OKR (ობიექტივები და მთავარი შედეგები) ჩარჩო, რომელიც ჩვენ ვიყენებთ ჩვენს ბიზნესში, საუკეთესო გზაა, რათა ჩვენი პროგრესი იყოს მოქმედი და ხილვადი.

ჩვენ განვსაზღვრეთ მთელი რიგი მნიშვნელოვანი შედეგები თითოეული მიზნისთვის და შემდეგ წარვადგინეთ მათ გუნდისთვის ჩვენი 2023 წლის ხედვის შეხვედრაზე. 2023 წლის დანარჩენი ნაწილი გავატარეთ მათ შესრულებაზე. წლის ბოლოსთვის, ჩვენ შევასრულეთ 80% და მეტი ჩვენი დაპირებულიდან.

მთავარი დასკვნა

ხოლო მე ვაგრძელებ ვიყო მიზნის ელჩი, მე უფრო ვიღაცა ვარ, რომ ეს მხოლოდ მაშინ ღირსი იქნება, თუ სააგენტოს ლიდერს აქვს რეალისტური გეგმა, როგორ ჩართოს გუნდი მასში.

თუ სააგენტოს ლიდერი აპირებს მიზნის გაზიარებას გუნდისთვის, საუკეთესო გზა შეასრულოს ნამდვილი ჩართულობა არის მისი შეხამება საშუალოვადიან მისიასთან. ის აერთიანებს გუნდს მიზანთან და იწვევს მოქმედ შედეგებს, რომლებიც ყველა ადამიანს უფრო ახლოს მიზნისკენ წაიყვანს წელიწადიდან წელიწადამდე.