Эффективный рост бизнеса с помощью семи компетенций

Фрэнк Коуэлл разработал структуру семи способностей, чтобы помочь агентствам выстроить эффективный процесс роста. Структура основывается на семи ключевых компетенциях, которые должны быть заполнены, чтобы агентство достигло успеха:

1. Стратегия "Северный полюс": Определение направления движения агентства.

2. Исключительное выполнение: Превращение планов в действия с высокой точностью.

3. Предложение мирового уровня: Предоставление услуг, которые выделяются на фоне конкурентов.

4. Систематизированный процесс продаж: Конвертация возможностей в сделки.

5. Активное привлечение лидов: Генерация возможностей для новых клиентов.

6. Усиленный рабочий опыт: Предоставление команде условий для эффективной работы.

7. Оптимизация прибыли и денежных потоков: Обеспечение финансовой устойчивости агентства.

Каждая из этих способностей связана с определенной внутренней ролью или отделом в агентстве, но Фрэнк подчеркивает, что это не только о назначении ролей или должностей. Главное — создать и активно развивать эти способности внутри агентства, чтобы обеспечить их максимальную эффективность.

Как структура семи способностей помогает агентствам расти

Давайте подробнее разберем каждую из семи способностей и как они способствуют масштабируемому росту агентств.

1. Стратегия "Северный полюс"
Стратегия "Северный полюс" олицетворяет начало пути. Эта способность связана с генеральным директором (или основателем), который обладает видением и стратегической ясностью. Генеральный директор задает направление, которое будет определять каждое решение и действие, принимаемое агентством.

2. Исключительное выполнение
Главный операционный директор координирует повседневные операции, гарантируя, что каждое действие приближает агентство к его стратегическим целям. Главный операционный директор внедряет системы и процессы, которые обеспечивают эффективность, содействуют сотрудничеству и повышают производительность. Это критично для масштабирования, поскольку создает основу для стабильного предоставления услуг высокого качества, на которые будут полагаться клиенты.

3. Предложение мирового уровня
Отдел операций отвечает за создание предложения мирового уровня, которое отличает агентство от конкурентов — предложения, которым клиенты будут довольны и которые убедят их остаться с агентством надолго. Это укрепляет репутацию агентства в отрасли, привлекает ценных клиентов и способствует долгосрочным партнерствам.

4. Систематизированный процесс продаж
Систематизированный процесс продаж гарантирует, что каждый потенциальный клиент получает одинаковое внимание и качество обслуживания, а решения основываются на данных. Это означает знание коэффициентов конверсии, понимание рычагов, которые помогают клиентам принять решение, и прогнозирование продаж.

5. Активное привлечение лидов
Активное привлечение лидов — это создание видимости и значимых взаимодействий, которые побуждают клиентов к действиям. Это требует понимания аудитории, использования правильных каналов и создания сообщения, которое находит отклик. Эта способность требует креативности и аналитических навыков для оптимизации усилий на основе данных.

6. Усиленный рабочий опыт
Усиленный рабочий опыт означает создание условий, где сотрудники чувствуют себя ценными, поддерживаемыми и мотивированными вносить свой вклад. Это включает четкую коммуникацию, возможности для роста, признание достижений и поддерживающую культуру, которая стимулирует инновации и сотрудничество.

7. Оптимизация прибыли и денежных потоков
Финансовая функция включает не только традиционный учет, но и финансовое планирование, оценку рисков, инвестиционные стратегии и максимизацию доходов. Финансовая функция предоставляет своевременные инсайты и детализированные отчеты, позволяющие агентству предвидеть рыночные колебания и принимать обоснованные решения, которые обеспечат финансовую устойчивость.

Внедрение структуры семи способностей

Фрэнк подчеркивает важность назначения ответственности за каждую из семи способностей. Для небольшого агентства это может означать, что владелец/лидер выполняет несколько ролей, в то время как в крупном агентстве могут быть отдельные лица, отвечающие за каждую способность.

Приоритетное устранение блокирующих факторов

Вы не достигнете вершины сразу. Сосредоточьтесь на устранении одного блокирующего фактора за раз, чтобы создать импульс, который Фрэнк считает ключевым для роста.

Выбор команды

При найме новых сотрудников важно найти людей, которые лучше вас справятся с определенной способностью и будут соответствовать вашей стратегии "Северный полюс".

Постоянное улучшение

Регулярно пересматривайте каждую способность, чтобы обеспечить гибкость вашего агентства и его устойчивый рост.

Создание импульса в процессе роста

Применение структуры семи способностей может иметь значительный эффект на траекторию роста агентства. С фокусом на стратегическом направлении, оптимизации бизнес-процессов и создании сильной команды, агентство сможет достичь своих долгосрочных целей.